Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Sleutelservice Noord Holland (hierna: "wij"), gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder 74392085.

2. Offertes en prijzen

• Indicatieve tarieven op onze website zijn richtprijzen; de definitieve prijs hangt af van de werkelijke werkzaamheden en de gebruikte materialen.
• Bij spoedopdrachten gelden avond/weekend-toeslagen. Deze worden vooraf telefonisch gecommuniceerd.
• Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
• Voor zakelijke opdrachten kunnen afwijkende tarieven gelden op basis van een raamovereenkomst.

3. Uitvoering van werkzaamheden

• Wij voeren werkzaamheden naar beste inzicht en vakmanschap uit, conform de gangbare normen in de slotenmakerij.
• De klant zorgt voor toegang tot de werkplek en voldoende werkruimte.
• Onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld een ander slottype dan verwacht) kunnen tot meerwerk leiden; dit wordt vooraf gemeld.
• Bij vermoeden van inbraak werken wij samen met politie/verzekeraar; afspraken hierover worden ter plaatse gemaakt.

4. Identificatie

Bij twijfel over de rechthebbende van een woning of pand kunnen wij vragen om identificatie en/of bewijs van bewoning (huurcontract, eigendomsbewijs, of een getuige). Dit dient om misbruik te voorkomen en is in het belang van zowel de klant als ons.

5. Betaling

• Betaling geschiedt direct na voltooiing van de werkzaamheden, tenzij anders overeengekomen.
• Voor zakelijke klanten met een lopende rekening geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
• Bij overschrijding van de betalingstermijn brengen wij wettelijke (handels)rente in rekening, alsmede redelijke incassokosten conform de Wet incassokosten.
• Wij accepteren betaling per bank, pin, en (na overleg) contant.

6. Garantie

• Op door ons geleverde materialen geldt fabrieksgarantie zoals door de fabrikant gespecificeerd.
• Op door ons uitgevoerde werkzaamheden geven wij 6 maanden garantie op deugdelijke werking, mits het slot/de cilinder normaal gebruikt is.
• Garantie vervalt bij gebreken die ontstaan door oneigenlijk gebruik, geweld, of werkzaamheden van derden na onze installatie.

7. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, dan wel het bedrag dat in voorkomend geval door onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste informatie van de klant, gebreken aan de bestaande situatie, of overmacht.
• Indirecte schade (zoals gederfde inkomsten of gevolgschade) is uitgesloten van onze aansprakelijkheid.

8. Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is onze privacyverklaring van toepassing.

9. Klachten

Klachten over uitgevoerde werkzaamheden of geleverde materialen dienen binnen 14 dagen na voltooiing aan ons gemeld te worden via info@sleutelnh.nl of telefonisch op 06 27 17 53 00. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Sleutelservice Noord Holland is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Mocht dat niet lukken, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam exclusief bevoegd.